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O uso de indicadores de desempenho na gestão para resultados no varejo

O varejo vem passando por mudanças relevantes nos últimos anos em decorrência da tecnologia, e isso tem promovido muitas reflexões sobre como as novas ferramentas digitais interferirão na gestão do dia a dia das suas operações.

 

O conceito de “gestão para resultados” considera que o foco do gerenciamento deve estar no efeito de um processo, ou seja, na satisfação das pessoas envolvidas com a sua empresa ou a sua área de responsabilidade. Essas pessoas são os clientes, os empregados, os acionistas e a comunidade onde a empresa atua. Portanto, não há gestão focada em resultados se não medimos a satisfação dos clientes. Esse é o papel dos indicadores de desempenho no gerenciamento moderno.

Por Flávio Souto Boan

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